TÉRMINOS Y CONDICIONES
CAPÍTULO 1: OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, utilización y participación dentro del ecosistema CHAMBAPP. Toda persona que acceda, navegue, se registre o utilice la plataforma acepta íntegramente las disposiciones contenidas en este documento.
CAPÍTULO 2: NATURALEZA DE CHAMBAPP
CHAMBAPP es una plataforma tecnológica que facilita procesos de conexión entre usuarios que requieren servicios para el hogar y especialistas independientes que ofrecen dichos servicios.
CHAMBAPP no ejecuta directamente trabajos técnicos, reparaciones, instalaciones, mantenimientos, diagnósticos ni servicios similares.
CHAMBAPP no actúa como empleador, contratista, subcontratista ni representante de los especialistas.
La plataforma facilita herramientas de conexión, trazabilidad, coordinación y soporte para los participantes del ecosistema.
La tecnología facilita la conexión. La decisión siempre corresponde al usuario.
CAPÍTULO 3: REQUISITOS DE UTILIZACIÓN
Podrán utilizar la plataforma únicamente personas mayores de dieciocho (18) años.
Los participantes deberán proporcionar información veraz, actualizada y completa.
Las cuentas son personales e intransferibles.
La utilización de cuentas por terceros constituye una infracción grave a la integridad del ecosistema.
CAPÍTULO 4: PARTICIPACIÓN DE ESPECIALISTAS
Los especialistas que participen dentro del ecosistema CHAMBAPP declaran que la información proporcionada durante los procesos de captación, evaluación, validación, incorporación y utilización de la plataforma es verdadera, completa y actualizada.
La participación dentro del ecosistema implica la autorización para que CHAMBAPP recopile, almacene, organice, utilice y conserve la información, documentos, fotografías, imágenes, registros operativos, datos de geolocalización y demás elementos razonablemente necesarios para la operación, seguridad, integridad y funcionamiento de la plataforma.
Asimismo, el especialista autoriza a CHAMBAPP a realizar verificaciones razonables de identidad e información mediante mecanismos legalmente permitidos cuando ello resulte necesario para proteger la comunidad y el adecuado funcionamiento del ecosistema.
La incorporación, permanencia y utilización de la plataforma se encuentran sujetas al cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, las reglas operativas y los estándares de conducta definidos por CHAMBAPP.
CAPÍTULO 5: DEFINICIONES
Usuario:
Persona que utiliza CHAMBAPP para solicitar servicios.
Especialista:
Persona independiente validada por CHAMBAPP para participar dentro del ecosistema.
Especialista Validado:
Especialista que ha completado satisfactoriamente los procesos de validación, filtros, inducción y aceptación de políticas establecidos por la plataforma.
Solicitud:
Requerimiento registrado por un usuario dentro del ecosistema.
Visita Técnica:
Proceso mediante el cual un especialista evalúa el requerimiento planteado por el usuario para determinar alcance, condiciones técnicas y viabilidad del servicio.
Acuerdo:
Situación en la cual usuario y especialista aceptan las condiciones necesarias para ejecutar un servicio y registran información económica coincidente respecto del valor de la mano de obra.
No Acuerdo:
Situación en la cual usuario y especialista no alcanzan consenso respecto de las condiciones necesarias para ejecutar el servicio.
Importe de Activación:
Monto abonado por el usuario para activar una solicitud dentro de la plataforma y permitir el inicio de los procesos de búsqueda, conexión y gestión operativa.
Wallet Operativo:
Herramienta informativa utilizada para reflejar compensaciones, regularizaciones, saldos a favor y obligaciones pendientes derivadas de la utilización del ecosistema.
Incidente:
Situación que pueda afectar la experiencia, seguridad, integridad o funcionamiento adecuado de la comunidad CHAMBAPP.
Restricción Operativa:
Medida preventiva que limita temporalmente determinadas funcionalidades mientras se revisan circunstancias operativas, administrativas o de seguridad.
CAPÍTULO 6: FUNCIONAMIENTO GENERAL
El usuario podrá registrar solicitudes mediante la plataforma.
Una vez activada la solicitud, CHAMBAPP podrá facilitar procesos de conexión con especialistascompatibles.
El especialista decidirá libremente si participa en una atención determinada.
La realización de una Visita Técnica no genera obligación de contratación para ninguna de las partes.
CAPÍTULO 7: ACUERDO ENTRE USUARIO Y ESPECIALISTA
Cuando exista acuerdo:
a) El usuario registrará el valor de la mano de obra.
b) El especialista registrará el valor de la mano de obra.
c) Ambos montos deberán coincidir.
Cuando los montos registrados coincidan, la plataforma reconocerá la existencia de un acuerdo.
Posteriormente el especialista podrá cerrar la atención y ambas partes podrán calificarse mutuamente.
CAPÍTULO 8: INCONSISTENCIAS
Cuando usuario y especialista registren montos distintos respecto de la mano de obra:
a) La plataforma mostrará una inconsistencia.
b) No podrá generarse acuerdo.
c) No podrá cerrarse la atención.
d) Las partes deberán corregir la información registrada.
Mientras exista inconsistencia, la atención permanecerá abierta.
CAPÍTULO 9: NO ACUERDO
Cuando no exista acuerdo, el especialista deberá registrar dicha situación dentro de la plataforma.
Una vez registrado el No Acuerdo, el usuario podrá solicitar la restitución correspondiente conforme a las reglas establecidas por CHAMBAPP.
CAPÍTULO 10: IMPORTE DE ACTIVACIÓN
La activación de una solicitud requiere el pago del importe correspondiente definido por la plataforma.
El importe de activación permite iniciar los procesos de búsqueda, conexión y gestión operativa asociados a una solicitud.
Cuando exista acuerdo, dicho importe podrá ser considerado dentro de la estructura económica definida por el ecosistema.
CAPÍTULO 11: REEMBOLSOS Y RESTITUCIONES
Cuando no exista acuerdo entre usuario y especialista, el usuario podrá solicitar la restitución correspondiente.
Las restituciones se realizarán utilizando el mismo medio empleado para efectuar el pago, incluyendo Yape, Plin o cualquier otro mecanismo habilitado por CHAMBAPP.
Los tiempos de procesamiento podrán depender de los procesos operativos propios de los proveedores utilizados para efectuar las transferencias.
CAPÍTULO 12: WALLET OPERATIVO
El Wallet Operativo constituye una herramienta informativa destinada a reflejar compensaciones, regularizaciones y movimientos relacionados con la utilización del ecosistema.
Dependiendo de las condiciones económicas registradas dentro de la plataforma, podrán generarse saldos a favor o regularizaciones pendientes.
Las diferencias económicas serán procesadas conforme a los ciclos operativos definidos por CHAMBAPP.
El incumplimiento de una regularización pendiente podrá generar restricciones temporales de acceso o utilización de determinadas funcionalidades de la plataforma.
CAPÍTULO 13: CALIFICACIONES Y REPUTACIÓN
Finalizada una atención, usuario y especialista podrán calificarse mutuamente.
Las calificaciones forman parte de los mecanismos de reputación y mejora continua del ecosistema.
CHAMBAPP podrá utilizar dicha información para fortalecer la calidad de la comunidad.
CAPÍTULO 14: SEGURIDAD E INTEGRIDAD
Todos los participantes deberán actuar de buena fe y de manera compatible con los principios de confianza, transparencia, respeto e integridad promovidos por CHAMBAPP.
La utilización de información falsa, documentación alterada, suplantación de identidad, utilización de cuentas por terceros, fraude o manipulación deliberada de información económica constituye una conducta incompatible con la comunidad.
CHAMBAPP podrá utilizar herramientas tecnológicas de geolocalización y trazabilidad con fines relacionados con la operación, coordinación, seguimiento, seguridad e integridad del ecosistema, conforme a la Política de Privacidad vigente.
CAPÍTULO 15: RESTRICCIONES Y DESACTIVACIONES
CHAMBAPP podrá aplicar restricciones temporales cuando resulte necesario proteger la seguridad, integridad o adecuado funcionamiento del ecosistema.
Podrán dar lugar a restricciones o desactivaciones:
- fraude;
- documentación falsa;
- utilización de cuentas por terceros;
- amenazas;
- agresiones;
- manipulación deliberada de información;
- incumplimientos operativos reiterados;
- conductas incompatibles con la comunidad.
CAPÍTULO 16: CÓDIGO DE CONDUCTA
Los participantes deberán relacionarse de manera respetuosa, cordial y profesional.
No se tolerarán conductas ofensivas, intimidatorias, discriminatorias, violentas o incompatibles con una convivencia adecuada.
Todos los participantes contribuirán a proteger la confianza y sostenibilidad del ecosistema.
CAPÍTULO 17: PROPIEDAD INTELECTUAL
La plataforma, marca, logotipos, contenidos, diseños, interfaces, desarrollos tecnológicos, bases de datos y demás elementos asociados a CHAMBAPP se encuentran protegidos por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual.
CAPÍTULO 18: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
CHAMBAPP actúa exclusivamente como plataforma tecnológica de intermediación.
La plataforma no garantiza resultados específicos, contratación efectiva, ingresos mínimos, disponibilidad permanente de especialistas ni satisfacción de expectativas particulares.
CAPÍTULO 19: LIBRO DE RECLAMACIONES
CHAMBAPP pondrá a disposición de los usuarios mecanismos destinados a registrar reclamos y quejas conforme a la normativa aplicable. efectiva, ingresos mínimos, disponibilidad permanente de especialistas ni satisfacción de expectativas particulares.
CAPÍTULO 20: CONSERVACIÓN DE INFORMACIÓN
CHAMBAPP podrá conservar información relacionada con usuarios y especialistas, incluyendo documentación de validación, registros operativos, historial de actividad, fotografías, información de geolocalización y demás antecedentes vinculados a la participación dentro del ecosistema, incluso después de la desactivación o finalización de una cuenta, cuando ello resulte necesario para fines de seguridad, cumplimiento normativo, atención de incidencias, protección de la comunidad o resguardo de intereses legítimos de la plataforma.
CAPÍTULO 21: MODIFICACIONES
CHAMBAPP podrá actualizar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para fortalecer la seguridad, cumplimiento normativo o evolución del ecosistema.
CAPÍTULO 22: LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente de la República del Perú.
CAPÍTULO 23: ACEPTACIÓN
La utilización de CHAMBAPP implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.