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CENTRO DE AYUDA Y RECLAMACIONES

CAPÍTULO 1 CENTRO DE AYUDA

Bienvenido al Centro de Ayuda CHAMBAPP.
Aquí encontrarás información relacionada con el funcionamiento de la plataforma, solicitudes,
especialistas, pagos, seguridad, comunidad y mecanismos de atención.

¿Qué es CHAMBAPP?
CHAMBAPP es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre usuarios y especialistas para
servicios del hogar.

¿Cómo solicito una atención?
Debes registrar una solicitud dentro de la plataforma y completar el proceso de activación
correspondiente.

¿Qué es una Visita Técnica?
Es el proceso mediante el cual un especialista evalúa el requerimiento planteado por el usuario para
determinar alcance, condiciones técnicas y viabilidad del servicio.

¿Estoy obligado a continuar con el especialista?
No.
La decisión de continuar o no con una atención corresponde siempre al usuario.

¿Qué sucede si no llegamos a un acuerdo?
El especialista deberá registrar la situación de No Acuerdo y posteriormente el usuario podrá solicitar la
restitución correspondiente conforme a las políticas vigentes.

¿Quién define el precio del servicio?
El valor de la mano de obra es definido por el especialista y aceptado libremente por el usuario.

¿CHAMBAPP realiza directamente los trabajos?
No.
CHAMBAPP es una plataforma tecnológica de intermediación.

¿Qué significa ser Especialista Validado?
Es aquel especialista que ha completado satisfactoriamente los procesos de validación, filtros, inducción y
aceptación de políticas establecidos por CHAMBAPP.

¿Estoy obligado a aceptar solicitudes?
No.
La participación en una atención es una decisión libre del especialista.

¿Qué sucede si existe acuerdo?
Usuario y especialista deberán registrar el valor de la mano de obra.
Cuando ambos montos coincidan, la plataforma reconocerá el acuerdo correspondiente.

¿Qué sucede si los montos no coinciden?
La plataforma mostrará una inconsistencia y no permitirá cerrar la atención hasta que la información sea
corregida.

¿Qué es el Wallet Operativo?
Es una herramienta informativa utilizada para reflejar compensaciones, regularizaciones, saldos a favor y
obligaciones pendientes relacionadas con la utilización de la plataforma.

¿Qué sucede si mantengo una regularización pendiente?
CHAMBAPP podrá restringir temporalmente determinadas funcionalidades hasta que la situación sea
regularizada.

¿Qué sucede si no regularizo una obligación pendiente?
Mientras exista una obligación pendiente de regularización conforme a las reglas operativas del
ecosistema, CHAMBAPP podrá limitar temporalmente la visualización de nuevas solicitudes o el acceso a
determinadas funcionalidades de la plataforma hasta que la situación sea regularizada.

¿Cómo protege CHAMBAPP la información?
La plataforma implementa medidas razonables destinadas a fortalecer la seguridad de la información y
proteger la integridad del ecosistema.

¿Puedo reportar una situación de riesgo?
Sí.
Los participantes pueden utilizar los canales de soporte habilitados para reportar incidentes o situaciones
que requieran atención.

¿CHAMBAPP utiliza herramientas de seguimiento o geolocalización?
La plataforma podrá utilizar herramientas tecnológicas relacionadas con ubicación, trazabilidad y
seguimiento con fines operativos, de coordinación, seguridad e integridad del ecosistema, conforme a la
Política de Privacidad vigente.

¿Puedo utilizar la cuenta de otra persona?
No.
Las cuentas son personales e intransferibles.

Todos los participantes deberán actuar de buena fe y de manera compatible con los principios de
confianza, transparencia, respeto e integridad promovidos por CHAMBAPP.

Podrán dar lugar a restricciones o desactivaciones:

  • fraude;
  • documentación falsa;
  • utilización de cuentas por terceros;
  • amenazas;
  • agresiones;
  • manipulación deliberada de información;
  • incumplimientos operativos reiterados;
  • conductas incompatibles con la comunidad.

¿Qué es el Importe de Activación?
Es el monto abonado por el usuario para activar una solicitud dentro de la plataforma.

¿Qué sucede si existe acuerdo?
El proceso continuará conforme a las condiciones aceptadas entre usuario y especialista.

¿Qué sucede con el Importe de Activación cuando existe acuerdo?
El Importe de Activación forma parte de la estructura operativa del ecosistema y podrá ser considerado
dentro de los mecanismos económicos aplicables entre usuario, especialista y plataforma conforme a las
reglas vigentes al momento de la atención.

¿Qué sucede si no existe acuerdo?
El usuario podrá solicitar la restitución correspondiente.

¿Cómo se realiza la restitución?
La devolución será procesada utilizando el mismo medio empleado para realizar el pago, incluyendo
Yape, Plin o cualquier otro mecanismo habilitado por CHAMBAPP.
Los tiempos podrán depender de los procesos operativos propios del proveedor utilizado.

Conforme a la normativa vigente sobre protección al consumidor, CHAMBAPP pone a disposición de sus
usuarios el presente mecanismo de registro de reclamos y quejas.

¿Qué es un Reclamo?
Es la manifestación mediante la cual el usuario expresa una disconformidad relacionada con una atención
y solicita una solución respecto de una situación específica.

¿Qué es una Queja?
Es la manifestación de malestar relacionada con aspectos de atención o situaciones que no impliquen
necesariamente una solicitud de solución económica o contractual.

Para registrar un reclamo o queja el usuario deberá proporcionar:

  • nombres y apellidos;
  • documento de identidad;
  • correo electrónico;
  • teléfono de contacto;
  • fecha de la atención;
  • descripción de los hechos;
  • solicitud o expectativa respecto de la situación reportada.


CHAMBAPP evaluará cada comunicación conforme a sus procedimientos internos y a la normativa
aplicable.

Una vez enviado el formulario correspondiente, el usuario recibirá una constancia de registro mediante los
mecanismos habilitados por la plataforma.

El registro de un reclamo o queja no limita el ejercicio de otros derechos reconocidos por la legislación
vigente.

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